Política de Troca e Devoluções
Última atualização: julho de 2026
1. Direito de desistência da compra
Se você desistir da compra dentro do prazo legal, tem direito à devolução total do valor pago, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido em condições adequadas (embalagem original e sem sinais de uso, quando aplicável a produtos artesanais).
2. Produto com defeito ou avaria de transporte
Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou reembolso integral, sem custo adicional.
3. Como solicitar a troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp indicados na página Contato, informando o número do pedido;
- Nossa equipe confirmará o procedimento e enviará instruções e etiqueta/código para postagem do produto pelos Correios ou transportadora parceira (não realizamos coleta ou entrega presencial, pois não temos loja física);
- Após o recebimento e verificação do item devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. Prazo de reembolso
O reembolso é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido, podendo variar conforme o prazo de processamento da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
5. Itens não contemplados
Produtos personalizados sob encomenda podem não ser elegíveis ao direito de desistência quando produzidos especificamente a pedido do cliente, conforme legislação aplicável. Essa condição, quando existir, será informada de forma clara antes da finalização da compra.
Ainda com dúvidas? Fale com o nosso atendimento pela página Contato.
